Как решить конфликтную ситуацию с банком?

27 августа 2014

Как решить конфликтную ситуацию с банком?

Сотрудник кредитной организации нахамил или допустил значительную ошибку? С вашего счёта исчезли деньги? При этом банк не желает устранять нарушение и извиняться? В таких ситуациях клиенту требуется помощь и защита. Расскажем, какими методами можно разрешить конфликт с банком.

Наверное, каждый человек сталкивался с обманом или хамским поведением в магазинах, но отнюдь не во всех ситуациях спешил разбирать проблему в правовой плоскости. Это актуально и для клиентов банков. Обычный человек вряд ли почувствует себя комфортно в «сражении» с банком, поскольку тот всегда ассоциируется, прежде всего, с огромными деньгами и возможностями.

Претензия к банку

Кредитная организация предоставляет клиентам банковские услуги, а не делает им одолжения. Поэтому, если вы чётко выполняете свои обязательства, вам стоит внимательно относиться к тому, как банк выполняет свои, не допуская забывчивости, оскорблений или пренебрежения. И если для финансового учреждения имеет значение то, крупный ли вы клиент, то для вас этот факт должен быть абсолютно безразличен. Вы приобрели у него определённую услугу, которую обязаны получить, и эта услуга должна быть качественной.

Если вам нагрубили в банковском отделении, попытались обсчитать при обмене валюты, каким-то ещё образом нарушили права - не нужно устраивать скандал. Рекомендуем написать официальную жалобу. Существует несколько способов сделать это.

Во-первых, написать заявление прямо в сам банк. В любом, даже самом мелком отделении, должен располагаться стенд с указанием, по какому адресу послать жалобу на халатную работу сотрудников этой организации. В заявлении надо указать своё место жительства, паспортные данные, адрес отделения, в котором произошел конфликт, а затем подробно и без эмоций изложить его суть.

Исходя из закона, жалобу у вас обязаны принять. Людям, желающим перестраховаться, следует сделать копию заявления, на котором банковские сотрудники должны поставить отметку о том, что оригинал жалобы принят. Как правило, подобную бумагу банкиры обязаны рассмотреть за неделю-две, после чего отправить официальный ответ.

Во-вторых, можно пожаловаться на недобросовестный банк в ЦБ. Сделать это вы можете на сайте Банка РФ. Такие жалобы рассматриваются в течение месяца. Постарайтесь грамотно составить своё обращение, и кредитная организация, с которой у вас произошёл конфликт, вынуждена будет отреагировать на обращение в Центробанк.

Третий способ также связан с Интернетом. Он самый неофициальный, но это не означает, что совершенно недейственный. Банки сегодня стараются внимательно следить за отзывами в Интернете о своей деятельности. Если вы опубликуете отрицательный отзыв о работе банковской структуры на известных форумах, скорее всего, ваша информация не пройдёт незамеченной. Но сообщение не должно быть анонимным.

Существуют и другие способы: пожаловаться, например, в Союз потребителей или Роспотребнадзор. Вам непременно ответят, но здесь рассмотрение заявления иногда сильно затягивается, поскольку указанные организации работают не только в банковской сфере.

Мириться или судиться?

Разумеется, бывают разногласия с кредитным учреждением, которые не решаются обычной жалобой в СМИ или в вышестоящую инстанцию. Особенно это верно для случаев, когда пострадали финансовые интересы банковского клиента: невыполнение условий договора, неправильный расчёт задолженности, начисление скрытых процентов, исчезновение денег с пластиковой карты, давление на должника со стороны сотрудников банка и прочее.

Естественно, ситуации бывают всякие, но однозначно можно утверждать, что судиться с банкирами стоит только в случае полной уверенности клиента в собственной правоте. И данная уверенность должна подтверждаться мнением юриста.

Банкам самим невыгодно доводить до судебного этапа даже дела задолжавших им заёмщиков, не говоря уже об иных конфликтных ситуациях. Клиентам суд также невыгоден. Поэтому начать рекомендуем с официальных жалоб. Кстати, использовать можно сразу все описанные выше варианты. В определённой степени это подтвердит банкирам серьёзность вашей претензии к ним. Кроме того, на официальные жалобы кредитное учреждение будет вынуждено аргументировано и официально отвечать. Так вы сможете оперативнее добиться справедливости.

ВНИМАНИЕ! Самая популярная монета в РФ - "Победоносец" - УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ

 

Комментарии читателей 0
Читайте также:
Топ-10 стран, подсевших на Интернет

Топ-10 стран, подсевших на Интернет

Можем ли мы прожить без Интернета? Наверное, всё-таки да, но никто не рискует пробовать. Ведь в Сети современный человек удовлетворяет львиную долю своих потребностей. Разные страны имеют разный уровень развития Сети...

Как завести анонимный счёт в банке?

Как завести анонимный счёт в банке?

Анонимный счёт является одним из способов обеспечить секретность банковских операций, когда ни контролирующие органы, ни само банковское учреждение ничего не знают о лице, которое управляет подобным счётом...

Как сэкономить на комиссиях банка?

Как сэкономить на комиссиях банка?

Банковские комиссии являются одним из основных заработков кредитных организаций. В то же время это очень малоприятный момент для клиентов – никто не хочет платить дополнительные «поборы». Поэтому на них надо уметь экономить...

Что такое кредитный скоринг?

Что такое кредитный скоринг?

Бывает так, что человек подаёт заявку на получение кредита, а банк отказывает ему без ведомой на то причины, хотя и запрашиваемая сумма небольшая, и заработок у него достаточный. Почему так происходит и в чём причина отказа?...

Чем грозит заёмщику неуплата кредита?

Чем грозит заёмщику неуплата кредита?

Неуплата кредита банку влечёт формирование негативной кредитной репутации, и такому заёмщику могут отказать в последующих кредитах. Впрочем, до этого момента заёмщика ожидает ещё много проблем, связанных с коллекторами...

Инвестиции в депозит: обогнать инфляцию и заработать

Инвестиции в депозит: обогнать инфляцию и заработать

Банковский вклад традиционно считается самым простым и удобным способом сохранить свои деньги, но эффективность депозитов в разных банках может различаться очень сильно. Отношение к депозитам в банках сильно изменилось...

Как иностранцу открыть банковский вклад в РФ?

Как иностранцу открыть банковский вклад в РФ?

В настоящее время в России проживает большое количество иностранных граждан как из ближнего, так и из дальнего зарубежья. Многие из них пользуются банковскими услугами. Легко ли нерезиденту открыть депозит в российском банке?...

Как рефинансировать товарный кредит?

Как рефинансировать товарный кредит?

Очень часто бывают ситуации, когда люди берут товарный кредит на туристическую поездку или покупку бытовой техники. Однако в какой-то момент они не могут расплатиться с ним. Тогда в этой ситуации может помочь его рефинансирование...

Бывают ли анонимные дебетовые карты?

Бывают ли анонимные дебетовые карты?

На просторах Интернета можно встретить предложения о выдаче анонимных банковских карт, с которых можно снимать свои деньги. Однако владелец такой карты всё равно будет оставаться в зоне риска, ведь это будет незаконно...

Отличие рекламной процентной ставки от эффективной

Отличие рекламной процентной ставки от эффективной

Многие банки прибегают к рекламе процентной ставки по кредиту таким образом, чтобы привлечь больше клиентов, но на самом деле ставка оказывается больше. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, надо понимать их различия...

Достоинства и недостатки ипотечного кредита

Достоинства и недостатки ипотечного кредита

Ипотечный кредит имеет свои плюсы и минус. В одних случаях он способен принести пользу, в других - доставить множество проблем. Каждый заёмщик решает сам, сможет ли он осилить ипотеку от банка в своей жизни...

Покупка золота Центробанками в июне 2014 года

Покупка золота Центробанками в июне 2014 года

Центральные банки России, Казахстана и Мексики в июне 2014 года увеличили свои золотые резервы, говорится в последнем докладе Международного валютного фонда (МВФ). А вот резервы Германии снизились...

Экономия при использовании кредитной карты

Экономия при использовании кредитной карты

Безопасность и практичность пользования кредитными картами уже не вызывают никаких сомнений. Помимо удобства кредитка помогает владельцу экономить деньги. При этом очень важно следить за уровнем своих расходов...

12 крупнейших ограблений банков

12 крупнейших ограблений банков

В разные годы во многих странах постоянно происходили и происходят ограбления банков. Многие из них вошли в историю как самые крупные и дерзкие, но есть даже нелепые ограбления. Далее речь пойдёт только о самых громких ограблениях...

Как обеспечить себе достойную жизнь на пенсии?

Как обеспечить себе достойную жизнь на пенсии?

Может ли любой человек с активной жизненной позицией полноценно заменить государственную пенсию и позволить себе встретить безбедную старость в современной России? На этот вопрос можно с уверенностью ответить положительно...

Первое погружение в торговый мир Форекс

Первое погружение в торговый мир Форекс

Обучение торговому мастерству на рынке Форекс начинается с получения базовых знаний и серии виртуальных торговых операций на демо-счёте. Каждый будущий трейдер должен апробировать свои способности на учебном счёте...

Золото скифов изъяли из-за долгов в пользу ЮКОСА

Золото скифов изъяли из-за долгов в пользу ЮКОСА

Экспонаты коллекции золота скифов из музеев Крыма, находящиеся сейчас в Нидерландах, могут быть изъяты в счёт погашения обязательств России по решению о взыскании с неё 50 миллиардов долларов в пользу экс-владельцев ЮКОСа...

Самые дорогие бутылки вина в мире

Самые дорогие бутылки вина в мире

Производство и продажа вина - это прибыльный бизнес, а рост стоимости по мере старения напитка делает его уникальным товаром, цена которого добирается до высот, покорённых лишь драгоценными металлами и камнями...

Индийский храм в Англии отдаст ЦБ Индии своё золото

Индийский храм в Англии отдаст ЦБ Индии своё золото

Индуистский храм Шри Венкатешвара, который находится в Англии в городе Тивидейл, передаст Центральному банку Индии 1800 кг. золота, которое он получил от прихожан и паломников в качестве пожертвований...

Лето 2014 г.: Центробанки покупают золото

Лето 2014 г.: Центробанки покупают золото

Несмотря на ухудшение ситуации на Украине и ослабление сотрудничества с западными странами, Россия продолжает увеличивать свой золотой запас. Об этом говорится в отчёте Международного валютного фонда за июнь...

WGC: покупки золота Центробанками в июле 2014

WGC: покупки золота Центробанками в июле 2014

Всемирный совет по золоту (World Gold Council) опубликовал список стран по состоянию на начало августа, у которых имеется золотой запас. Согласно отчёту WGC, многие страны смогли увеличить в июле 2014 года свой золотой запас...

Правила эффективного мышления в инвестициях

Правила эффективного мышления в инвестициях

Ещё в 1923 году западный специалист в области ведения бизнеса Г. Кессон опубликовал свою книгу, в которой обозначил 12 правил того, как правильно обращаться с деньгами, чтобы они приносили прибыль. Вот лишь некоторые из них...

Закон о труднодоступных месторождениях золота

Закон о труднодоступных месторождениях золота

В Государственную Думу Российской Федерации внесены два законопроекта, направленные на поддержку разработки месторождений золота в отдалённых, труднодоступных районах Дальнего Востока и Байкальского региона...

Morgan Stanley: металлурги РФ выиграют от санкций

Morgan Stanley: металлурги РФ выиграют от санкций

Morgan Stanley успокоил инвесторов: санкции против российских металлургических компаний, занимающих лидирующие позиции на рынке никеля и платиноидов, маловероятны. В случае санкций металлурги РФ останутся в плюсе...

Читайте также:

МОНЕТЫ В МОСКВЕ

В России выгодно покупать только золотые инвестиционные монеты. Почему? ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ...