Как решить конфликтную ситуацию с банком?

27 августа 2014

Как решить конфликтную ситуацию с банком?

Сотрудник кредитной организации нахамил или допустил значительную ошибку? С вашего счёта исчезли деньги? При этом банк не желает устранять нарушение и извиняться? В таких ситуациях клиенту требуется помощь и защита. Расскажем, какими методами можно разрешить конфликт с банком.

Наверное, каждый человек сталкивался с обманом или хамским поведением в магазинах, но отнюдь не во всех ситуациях спешил разбирать проблему в правовой плоскости. Это актуально и для клиентов банков. Обычный человек вряд ли почувствует себя комфортно в «сражении» с банком, поскольку тот всегда ассоциируется, прежде всего, с огромными деньгами и возможностями.

Претензия к банку

Кредитная организация предоставляет клиентам банковские услуги, а не делает им одолжения. Поэтому, если вы чётко выполняете свои обязательства, вам стоит внимательно относиться к тому, как банк выполняет свои, не допуская забывчивости, оскорблений или пренебрежения. И если для финансового учреждения имеет значение то, крупный ли вы клиент, то для вас этот факт должен быть абсолютно безразличен. Вы приобрели у него определённую услугу, которую обязаны получить, и эта услуга должна быть качественной.

Если вам нагрубили в банковском отделении, попытались обсчитать при обмене валюты, каким-то ещё образом нарушили права - не нужно устраивать скандал. Рекомендуем написать официальную жалобу. Существует несколько способов сделать это.

Во-первых, написать заявление прямо в сам банк. В любом, даже самом мелком отделении, должен располагаться стенд с указанием, по какому адресу послать жалобу на халатную работу сотрудников этой организации. В заявлении надо указать своё место жительства, паспортные данные, адрес отделения, в котором произошел конфликт, а затем подробно и без эмоций изложить его суть.

Исходя из закона, жалобу у вас обязаны принять. Людям, желающим перестраховаться, следует сделать копию заявления, на котором банковские сотрудники должны поставить отметку о том, что оригинал жалобы принят. Как правило, подобную бумагу банкиры обязаны рассмотреть за неделю-две, после чего отправить официальный ответ.

Во-вторых, можно пожаловаться на недобросовестный банк в ЦБ. Сделать это вы можете на сайте Банка РФ. Такие жалобы рассматриваются в течение месяца. Постарайтесь грамотно составить своё обращение, и кредитная организация, с которой у вас произошёл конфликт, вынуждена будет отреагировать на обращение в Центробанк.

Третий способ также связан с Интернетом. Он самый неофициальный, но это не означает, что совершенно недейственный. Банки сегодня стараются внимательно следить за отзывами в Интернете о своей деятельности. Если вы опубликуете отрицательный отзыв о работе банковской структуры на известных форумах, скорее всего, ваша информация не пройдёт незамеченной. Но сообщение не должно быть анонимным.

Существуют и другие способы: пожаловаться, например, в Союз потребителей или Роспотребнадзор. Вам непременно ответят, но здесь рассмотрение заявления иногда сильно затягивается, поскольку указанные организации работают не только в банковской сфере.

Мириться или судиться?

Разумеется, бывают разногласия с кредитным учреждением, которые не решаются обычной жалобой в СМИ или в вышестоящую инстанцию. Особенно это верно для случаев, когда пострадали финансовые интересы банковского клиента: невыполнение условий договора, неправильный расчёт задолженности, начисление скрытых процентов, исчезновение денег с пластиковой карты, давление на должника со стороны сотрудников банка и прочее.

Естественно, ситуации бывают всякие, но однозначно можно утверждать, что судиться с банкирами стоит только в случае полной уверенности клиента в собственной правоте. И данная уверенность должна подтверждаться мнением юриста.

Банкам самим невыгодно доводить до судебного этапа даже дела задолжавших им заёмщиков, не говоря уже об иных конфликтных ситуациях. Клиентам суд также невыгоден. Поэтому начать рекомендуем с официальных жалоб. Кстати, использовать можно сразу все описанные выше варианты. В определённой степени это подтвердит банкирам серьёзность вашей претензии к ним. Кроме того, на официальные жалобы кредитное учреждение будет вынуждено аргументировано и официально отвечать. Так вы сможете оперативнее добиться справедливости.

НОВИНКА! Золотой Bitcoin в виде монеты от "АЮЗ" - УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ

 

Комментарии читателей 0
Читайте также:
Бывают ли анонимные дебетовые карты?

Бывают ли анонимные дебетовые карты?

На просторах Интернета можно встретить предложения о выдаче анонимных банковских карт, с которых можно снимать свои деньги. Однако владелец такой карты всё равно будет оставаться в зоне риска, ведь это будет незаконно...

Чем грозит заёмщику неуплата кредита?

Чем грозит заёмщику неуплата кредита?

Неуплата кредита банку влечёт формирование негативной кредитной репутации, и такому заёмщику могут отказать в последующих кредитах. Впрочем, до этого момента заёмщика ожидает ещё много проблем, связанных с коллекторами...

Что такое кредитный скоринг?

Что такое кредитный скоринг?

Бывает так, что человек подаёт заявку на получение кредита, а банк отказывает ему без ведомой на то причины, хотя и запрашиваемая сумма небольшая, и заработок у него достаточный. Почему так происходит и в чём причина отказа?...

Достоинства и недостатки ипотечного кредита

Достоинства и недостатки ипотечного кредита

Ипотечный кредит, как и все другие кредиты, имеет свои за и против. В одних случаях он способен принести пользу, в других - доставить множество проблем. Каждый заёмщик решает сам, сможет ли он осилить ипотеку в своей жизни...

Как иностранцу открыть банковский вклад в РФ?

Как иностранцу открыть банковский вклад в РФ?

В настоящее время в России проживает большое количество иностранных граждан как из ближнего, так и из дальнего зарубежья. Многие из них пользуются банковскими услугами. Легко ли нерезиденту открыть депозит в российском банке?...

Инвестиции в депозит: обогнать инфляцию и заработать

Инвестиции в депозит: обогнать инфляцию и заработать

Банковский вклад традиционно считается самым простым и удобным способом сохранить свои деньги, но эффективность депозитов в разных банках может различаться очень сильно. Отношение к депозитам в банках сильно изменилось...

Как рефинансировать товарный кредит?

Как рефинансировать товарный кредит?

Очень часто бывают ситуации, когда люди берут товарный кредит на туристическую поездку или покупку бытовой техники. Однако в какой-то момент они не могут расплатиться с ним. Тогда в этой ситуации может помочь его рефинансирование...

Как сэкономить на комиссиях банка?

Как сэкономить на комиссиях банка?

Банковские комиссии являются одним из основных заработков кредитных организаций. В то же время это очень малоприятный момент для клиентов – никто не хочет платить дополнительные «поборы». Поэтому на них надо уметь экономить...

Как завести анонимный счёт в банке?

Как завести анонимный счёт в банке?

Анонимный счёт является одним из способов обеспечить секретность банковских операций, когда ни контролирующие органы, ни само банковское учреждение ничего не знают о лице, которое управляет подобным счётом...

Отличие рекламной процентной ставки от эффективной

Отличие рекламной процентной ставки от эффективной

Многие банки прибегают к рекламе процентной ставки по кредиту таким образом, чтобы привлечь больше клиентов, но на самом деле ставка оказывается больше. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, надо понимать их различия...

12 крупнейших ограблений банков

12 крупнейших ограблений банков

В разные годы во многих странах постоянно происходили и происходят ограбления банков. Многие из них вошли в историю как самые крупные и дерзкие, но есть даже нелепые ограбления. Далее речь пойдёт только о самых громких ограблениях...

Экономия при использовании кредитной карты

Экономия при использовании кредитной карты

Безопасность и практичность пользования кредитными картами уже не вызывают никаких сомнений. Помимо удобства кредитка помогает владельцу экономить деньги. При этом очень важно следить за уровнем своих расходов...

Как обеспечить себе достойную жизнь на пенсии?

Как обеспечить себе достойную жизнь на пенсии?

Может ли любой человек с активной жизненной позицией полноценно заменить государственную пенсию и позволить себе встретить безбедную старость в современной России? На этот вопрос можно с уверенностью ответить положительно...

Покупка золота Центробанками в июне 2014 года

Покупка золота Центробанками в июне 2014 года

Центральные банки России, Казахстана и Мексики в июне 2014 года увеличили свои золотые резервы, говорится в последнем докладе Международного валютного фонда (МВФ). А вот резервы Германии снизились...

Драгоценные металлы: сырьё или актив-убежище?

Драгоценные металлы: сырьё или актив-убежище?

Мифы о чудесном инвестиционном свойстве золота, которое служит одновременно средством сохранения и заработка, упорно продолжают существовать, даже несмотря на недавнее резкое падение стоимости этого драгметалла...

Банки Китая увеличили запасы золота на 66%

Банки Китая увеличили запасы золота на 66%

По итогам второго квартала 2014 года четыре крупнейших банка Китая увеличили свои резервы золота на 66% по сравнению с годом ранее. Прежде всего они используют жёлтый драгметалл для лизинга при выдаче кредитов предприятиям...

Инвесторы хотят выкупить палладий у ЦБ РФ

Инвесторы хотят выкупить палладий у ЦБ РФ

Глава холдинга «Интеррос» Владимир Потанин рассказал о намерении «Норильского никеля» совместно с банками и частными инвесторами выкупить палладий из государственных резервов России, чтобы выполнить договорные отношения...

Основы инвестирования - как увеличить капитал?

Основы инвестирования - как увеличить капитал?

Перед человеком, впервые задумавшимся о сохранении и приумножении капитала, стоит непростой выбор. Огромное количество финансовых инструментов различаются не только по уровню ожидаемого дохода, но и по уровню рисков...

Goldman Sachs увеличил инвестиции в золото на 39%

Goldman Sachs увеличил инвестиции в золото на 39%

Американская комиссия по надзору за биржами (SEC) опубликовала недавно данные по сделкам с ценными бумагами, которые совершали крупные финансовые учреждения и банки. Из отчёта видно, кто является инвесторами SPDR Gold Trust...

Индийский храм в Англии отдаст ЦБ Индии своё золото

Индийский храм в Англии отдаст ЦБ Индии своё золото

Индуистский храм Шри Венкатешвара, который находится в Англии в городе Тивидейл, передаст Центральному банку Индии 1800 кг. золота, которое он получил от прихожан и паломников в качестве пожертвований...

Лавров на церемонии в Зимбабве по платине

Лавров на церемонии в Зимбабве по платине

Глава МИД РФ Сергей Лавров принял 16 сентября участие в церемонии официального запуска одного из крупнейших в мире месторождений платины Дарвендейл в Зимбабве. Россия и Зимбабве имеют хорошие партнёрские отношения...

Немцы и австрийцы предпочитают наличные

Немцы и австрийцы предпочитают наличные

Согласно последнему исследованию Федрезерва Бостона, около 82% покупателей в Германии и Австрии предпочитают оплачивать свои покупки наличными. Таким образом они являются лидерами по использованию наличных денег...

Монета из серебра «Матрона Московская»

Монета из серебра «Матрона Московская»

В Банке «Открытие» стартуют продажи новой коллекционной монеты с изображением канонического образа Матроны Московской. Монета отчеканена на Санкт-Петербургском монетном дворе ограниченным тиражом...

Первое погружение в торговый мир Форекс

Первое погружение в торговый мир Форекс

Обучение торговому мастерству на рынке Форекс начинается с получения базовых знаний и серии виртуальных торговых операций на демо-счёте. Каждый будущий трейдер должен апробировать свои способности на учебном счёте...

Читайте также:

КУПИТЬ МОНЕТЫ В МОСКВЕ

Золотые монеты - это очень выгодный инструмент для вложения денег в российских условиях. УЗНАТЬ ПОДРОБНОСТИ...