Как решить конфликтную ситуацию с банком?

27 августа 2014

Как решить конфликтную ситуацию с банком?

Сотрудник кредитной организации нахамил или допустил значительную ошибку? С вашего счёта исчезли деньги? При этом банк не желает устранять нарушение и извиняться? В таких ситуациях клиенту требуется помощь и защита. Расскажем, какими методами можно разрешить конфликт с банком.

Наверное, каждый человек сталкивался с обманом или хамским поведением в магазинах, но отнюдь не во всех ситуациях спешил разбирать проблему в правовой плоскости. Это актуально и для клиентов банков. Обычный человек вряд ли почувствует себя комфортно в «сражении» с банком, поскольку тот всегда ассоциируется, прежде всего, с огромными деньгами и возможностями.

Претензия к банку

Кредитная организация предоставляет клиентам банковские услуги, а не делает им одолжения. Поэтому, если вы чётко выполняете свои обязательства, вам стоит внимательно относиться к тому, как банк выполняет свои, не допуская забывчивости, оскорблений или пренебрежения. И если для финансового учреждения имеет значение то, крупный ли вы клиент, то для вас этот факт должен быть абсолютно безразличен. Вы приобрели у него определённую услугу, которую обязаны получить, и эта услуга должна быть качественной.

Если вам нагрубили в банковском отделении, попытались обсчитать при обмене валюты, каким-то ещё образом нарушили права - не нужно устраивать скандал. Рекомендуем написать официальную жалобу. Существует несколько способов сделать это.

Во-первых, написать заявление прямо в сам банк. В любом, даже самом мелком отделении, должен располагаться стенд с указанием, по какому адресу послать жалобу на халатную работу сотрудников этой организации. В заявлении надо указать своё место жительства, паспортные данные, адрес отделения, в котором произошел конфликт, а затем подробно и без эмоций изложить его суть.

Исходя из закона, жалобу у вас обязаны принять. Людям, желающим перестраховаться, следует сделать копию заявления, на котором банковские сотрудники должны поставить отметку о том, что оригинал жалобы принят. Как правило, подобную бумагу банкиры обязаны рассмотреть за неделю-две, после чего отправить официальный ответ.

Во-вторых, можно пожаловаться на недобросовестный банк в ЦБ. Сделать это вы можете на сайте Банка РФ. Такие жалобы рассматриваются в течение месяца. Постарайтесь грамотно составить своё обращение, и кредитная организация, с которой у вас произошёл конфликт, вынуждена будет отреагировать на обращение в Центробанк.

Третий способ также связан с Интернетом. Он самый неофициальный, но это не означает, что совершенно недейственный. Банки сегодня стараются внимательно следить за отзывами в Интернете о своей деятельности. Если вы опубликуете отрицательный отзыв о работе банковской структуры на известных форумах, скорее всего, ваша информация не пройдёт незамеченной. Но сообщение не должно быть анонимным.

Существуют и другие способы: пожаловаться, например, в Союз потребителей или Роспотребнадзор. Вам непременно ответят, но здесь рассмотрение заявления иногда сильно затягивается, поскольку указанные организации работают не только в банковской сфере.

Мириться или судиться?

Разумеется, бывают разногласия с кредитным учреждением, которые не решаются обычной жалобой в СМИ или в вышестоящую инстанцию. Особенно это верно для случаев, когда пострадали финансовые интересы банковского клиента: невыполнение условий договора, неправильный расчёт задолженности, начисление скрытых процентов, исчезновение денег с пластиковой карты, давление на должника со стороны сотрудников банка и прочее.

Естественно, ситуации бывают всякие, но однозначно можно утверждать, что судиться с банкирами стоит только в случае полной уверенности клиента в собственной правоте. И данная уверенность должна подтверждаться мнением юриста.

Банкам самим невыгодно доводить до судебного этапа даже дела задолжавших им заёмщиков, не говоря уже об иных конфликтных ситуациях. Клиентам суд также невыгоден. Поэтому начать рекомендуем с официальных жалоб. Кстати, использовать можно сразу все описанные выше варианты. В определённой степени это подтвердит банкирам серьёзность вашей претензии к ним. Кроме того, на официальные жалобы кредитное учреждение будет вынуждено аргументировано и официально отвечать. Так вы сможете оперативнее добиться справедливости.

Актуальная цена на монету "Георгий Победоносец" - ЗДЕСЬ

Самая популярная монета в мире "Филармоникер" - ДАЛЕЕ

Комментарии читателей 0
Читайте также:
Топ-10 стран, подсевших на Интернет

Топ-10 стран, подсевших на Интернет

Как завести анонимный счёт в банке?

Как завести анонимный счёт в банке?

Как сэкономить на комиссиях банка?

Как сэкономить на комиссиях банка?

Что такое кредитный скоринг?

Что такое кредитный скоринг?

Чем грозит заёмщику неуплата кредита?

Чем грозит заёмщику неуплата кредита?

Инвестиции в депозит: обогнать инфляцию и заработать

Инвестиции в депозит: обогнать инфляцию и заработать

Как иностранцу открыть банковский вклад в РФ?

Как иностранцу открыть банковский вклад в РФ?

Как рефинансировать товарный кредит?

Как рефинансировать товарный кредит?

Бывают ли анонимные дебетовые карты?

Бывают ли анонимные дебетовые карты?

Отличие рекламной процентной ставки от эффективной

Отличие рекламной процентной ставки от эффективной

Достоинства и недостатки ипотечного кредита

Достоинства и недостатки ипотечного кредита

Покупка золота Центробанками в июне 2014 года

Покупка золота Центробанками в июне 2014 года

Экономия при использовании кредитной карты

Экономия при использовании кредитной карты

12 крупнейших ограблений банков

12 крупнейших ограблений банков

Как обеспечить себе достойную жизнь на пенсии?

Как обеспечить себе достойную жизнь на пенсии?

Первое погружение в торговый мир Форекс

Первое погружение в торговый мир Форекс

Золото скифов изъяли из-за долгов в пользу ЮКОСА

Золото скифов изъяли из-за долгов в пользу ЮКОСА

Самые дорогие бутылки вина в мире

Самые дорогие бутылки вина в мире

Индийский храм в Англии отдаст ЦБ Индии своё золото

Индийский храм в Англии отдаст ЦБ Индии своё золото

Лето 2014 г.: Центробанки покупают золото

Лето 2014 г.: Центробанки покупают золото

WGC: покупки золота Центробанками в июле 2014

WGC: покупки золота Центробанками в июле 2014

Правила эффективного мышления в инвестициях

Правила эффективного мышления в инвестициях

Закон о труднодоступных месторождениях золота

Закон о труднодоступных месторождениях золота

Читайте также:

МОНЕТНЫЕ ТОРГИ

В России появилась возможность продавать и покупать золотые монеты на своих условиях. УЗНАТЬ БОЛЬШЕ.